Vrátenie tovaru a reklamácie

Zaviazali sme sa k vášmu zážitku z nakupovania v obchodeFilmfyboli pre vás bezpečné a pohodlné. Nižšie prehľadne popisujeme, ako tovar vrátiť a ako uplatniť reklamáciu. V prípade akýchkoľvek pochybností sme Vám k dispozícii telefonicky a e-mailom.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy - 14 dní

Ako Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom, máte právo odstúpiť od zmluvy v lehote14 dníodo dňa prevzatia tovaru,bez udania dôvodu. Aby ste dodržali lehotu, jednoducho odošlite vyhlásenie o odstúpení od zmluvy pred jej uplynutím.

Toto právo platí v plnom rozsahu vo vzťahu kštandardné (katalógové) produkty— t.j. všetky konfekčné veľkosti dostupné v katalógu Obchodu v čase nákupu, vo všetkých dostupných hrúbkach a povrchových úpravách. Na tento účel nevedieme samostatný uzavretý zoznam rozmerov: dôležité je, že položka je hotový výrobok z katalógu, nie čísla, ktoré má v rozmeroch. Obmedzenie popísané v bode 5 sa vzťahuje len na produkty vyrobené podľa vami uvedených parametrov.

2. Ako nahlásiť návratku

Návrat je jednoduchý. Ak ho chcete použiť:

1. o svojom rozhodnutí odstúpiť nás informujte e-mailom na adresumakkesklo.shop@gmail.comalebo telefonicky na č+385 91 607 22 02(Po–Pi 8:00–18:00),
2. uveďte číslo objednávky a číslo účtu pre vrátenie peňazí,
3. tovar zašlite na adresu:Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska— bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Podložku prosím zabaľte tak, aby bola chránená pred poškodením pri preprave (najlepšie zrolovaná, v originálnom obale). Tovar nemôže javiť známky používania nad rámec jednoduchej kontroly výrobku.

3. Vrátenie peňazí

Vraciame dlžnú sumuihneď, najneskôr do 14 dníodo dňa doručenia vášho vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. V praxi zvyčajne vybavujeme vrátenie tovaru oveľa rýchlejšie – zvyčajne do niekoľkých pracovných dní od prijatia zásielky.

Podľa predpisov môžemezdržať sa vrátenia platbykým nedostaneme tovar späť alebo kým nám neposkytnete dôkaz o jeho zaslaní späť – podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr. Ak nám pošlete číslo zásielky, urýchlite platbu.

Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak. Pri online platbe kartou sa suma vráti na pôvodný platobný prostriedok. Vrátime cenu produktu spolu s nákladmi na najlacnejší spôsob doručenia, ktorý ponúkame.

4. Náklady na vrátenie tovaru

• priame náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu znáša Zákazník – výber lacnejšej, sledovanej zásielky vám umožňuje tieto náklady znížiť,
• Ak ste si pri objednávke zvolili drahšiu formu doručenia, ako je najlacnejšia dostupná, rozdiel nad cenu najlacnejšieho variantu vám nevrátime,
• v prípade vrátenia tovaru z dôvodu nesúladu tovaru so zmluvou alebo chyby na našej strane - prepravné náklady hradíme my.

5. Individuálny produkt – žiadne zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Radi by sme vás úprimne informovali, že v súlade szákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľasa právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru.

Náš obchod to vylučujejednotlivé produkty— t. j. výrobky vyrobené podľaVami poskytnuté parametre: šírka, dĺžka, priemer, tvar, polomer rohu alebo zakončenie hrany. Kvalifikácia je určená spôsobom vytvorenia položky, nie číslami v rozmeroch: položka vybraná z katalógu zostáva štandardným produktom a vami nakonfigurovaná položka je individuálnym produktom a je vytvorená pre konkrétnu objednávku.

• Vypnutiesa nevzťahuje na štandardné produkty, teda konfekčné veľkosti dostupné v katalógu Obchodu pri nákupe. Máš ichcelých 14 dní na odstúpenie od zmluvyna všeobecných princípoch popísaných vyššie, bez ohľadu na to, že sú fyzicky vyrezané z kotúča.
• VypnutieneobmedzujeVaše práva v prípade nesúladu tovaru so zmluvou - chybný alebo nezhodný výrobok s objednávkou, aj individuálne vyrobený, môžete vždy reklamovať (viď bod 7).
• Vypnutieneuplatňuje saZákazníci, ktorým neboli poskytnuté správne pokyny. Ak sme vás neinformovali o vašom práve na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje a uplynie až po jej uplynutí12 mesiacovodo dňa uplynutia základnej 14-dňovej lehoty.

Ak máte pred kúpou nejaké pochybnosti o veľkosti alebo hrúbke, kontaktujte nás – radi vám poradíme pred spracovaním vašej objednávky.

Dobrovoľné vrátenie jednotlivého produktu

Napriek absencii zákonného práva na odstúpenie od zmluvy vám umožňujeme dobrovoľne vrátiť riadne vyrobený jednotlivý produkt do 14 dní odo dňa jeho prevzatia. Proces vykazovania je rovnaký ako pri bežnom vrátení – popísali sme ho v bode 2.

Ak využijete dobrovoľné vrátenie jednotlivého produktu, vrátime vám peniaze75 % z ceny vráteného produktu. Iní25 % z ceny tohto produktunie je možné vrátiť podľa týchto dobrovoľných zásad. Priame náklady na vrátenie produktu k nám znáša zákazník.

Toto pravidlo platí len pre jednotlivé položky. Ak máte katalógový produkt a jednotlivý produkt v jednej objednávke, každá položka je vysporiadaná samostatne - katalógový produkt za zákonných podmienok popísaných v bodoch 1-4, bez akýchkoľvek zrážok.

Politika dobrovoľného vrátenia jednotlivých produktov neobmedzuje vaše zákonné práva v prípade nesúladu tovaru so zmluvou.

Ak produkt nie je v zhode so zmluvou, nebol vyrobený podľa správne zadanej objednávky alebo má vadu, vec sa bude posudzovať v súlade so zákonným reklamačným poriadkom v bode 7 - bez odpočtu 25 % a bez účtovania nákladov na jeho vrátenie.

6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Nižšie uvádzame vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Jeho použitienie je povinná- odstúpenie je možné podať akoukoľvek jasnou formou: e-mailom na adresumakkesklo.shop@gmail.com, telefonicky na č+385 91 607 22 02(Po–Pi 8:00–18:00) alebo poštou na adresu Predávajúceho. Formulár je možné vyplniť a odoslať aj e-mailom – podpis je potrebný len v papierovej verzii.

(tento formulár je potrebné vyplniť a vrátiť iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

• Adresát: SVIB, obrt za trgovinu, vl. Petar Burulić, Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska, e-mail:makkesklo.shop@gmail.com, tel.+385 91 607 22 02
• vyhlásenie:Ja/my(*) týmto informujem(*) o svojom/našom(*) odstúpení od zmluvy na predaj tohto tovaru(*) / na poskytnutie nasledujúcej služby(*): ………………………………………………………………………………
• Dátum uzavretia zmluvy(*)/potvrdenia(*):…………………………………………………
• Číslo objednávky:…………………………………………………
• Meno a priezvisko spotrebiteľa (spotrebiteľov):…………………………………………………
• Adresa spotrebiteľa:…………………………………………………
• Číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí:…………………………………………………
• Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov):………………………………………………… (iba ak je formulár zaslaný v papierovej verzii)
• dátum:…………………………………………………

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

7. Reklamácia - nesúlad tovaru so zmluvou

Sme povinní dodať tovar v súlade so zmluvou. Sme zodpovední voči Spotrebiteľovi na základepríslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tieto práva sa vzťahujú aj na výrobky vyrobené na mieru.

Ak je prijatý produkt v rozpore so zmluvou, odošlite reklamáciu:

1. popíšte problém a pošlite správu e-mailom na adresumakkesklo.shop@gmail.comalebo zavolajte na číslo+385 91 607 22 02,
2. uveďte číslo objednávky a ak je to možné, fotografie nezrovnalostí,
3. uveďte preferovaný spôsob vybavenia záležitosti - opravu alebo výmenu tovaru.

Čo môžete žiadať a v akom poradí?

• Prvý krok - oprava alebo výmena.Ak tovar nezodpovedá zmluve, môžete požiadať o jeho opravu alebo výmenu. Voľba je na vás; Opačné riešenie môžeme ponúknuť len v prípade, že spôsob, ktorý si zvolíte, je nemožný alebo by si vyžadoval nadmerné náklady. Opravíme alebo vymeníme v primeranom čase a bez zbytočných ťažkostí ana naše náklady- vrátane nákladov na vrátenie tovaru.
• Krok dva – zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.Takéto vyhlásenie môžete urobiť, ak sme odmietli alebo nevykonali opravu alebo výmenu, nezhoda pretrváva aj napriek našim snahám o nápravu, oprava alebo výmena by vám spôsobila neprimerané nepríjemnosti, alebo ak sme uviedli, že tovar neuvedieme do súladu so zmluvou v primeranej lehote.
• Materiálna nezhoda – okamžité zníženie ceny alebo stiahnutie.Ak je nesúlad tovaru so zmluvou podstatný, môžete okamžite požadovať zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy bez toho, aby ste najprv požadovali opravu alebo výmenu. Zmluvu nemožno odvolať, ak je nesúlad nepodstatný – a predpokladá sa, že je podstatný.

Pojmy, o ktorých sa oplatí vedieť

• 2 roky zodpovednosti— zodpovedáme za nesúlad tovaru so zmluvou existujúcou v čase dodania a zverejnenou do 2 rokov od dátumu dodania tovaru.
• Domnienka pri nesúlade— akákoľvek nezhoda zistená počas tohto obdobia sa považuje za existujúcu v čase dodania tovaru. Totomusíme dokázaťže to bolo inak – spotrebiteľ nemusí preukazovať, kedy nesúlad vznikol.
• Zákonná lehota na uplatnenie nárokov— nároky možno uplatniť v lehotách stanovených platnými predpismi na ochranu spotrebiteľa.
• Vybavenie reklamácie— reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu a v zákonnej lehote.O výsledku vás budeme informovaťe-mailom alebo telefonicky.

Cenu v súvislosti so znížením ceny alebo odstúpením od zmluvy z dôvodu nesúladu vrátime ihneď, najneskôr do14 dníodo dňa prijatia vášho vyhlásenia. Náklady na vrátenie reklamovaného tovaru znáša Predávajúci.

Zákazníci, ktorí nie sú Spotrebiteľmi, majú nárok na nasledujúce právazáruka za vady v zmysle Občianskeho zákonníka, v rozsahu a s obmedzeniami popísanými vPredpisy obchodu. Uvedené ustanovenia slovenských predpisov na ochranu spotrebiteľa sa na ne nevzťahujú.

8. Spor s predávajúcim - mimosúdna pomoc

Ak nesúhlasíte s naším postojom, oplatí sa využiť bezplatnú mimosúdnu pomoc predtým, ako sa prípad dostane na súd. Vyhlasujeme našu vôľu vyriešiť spor priateľsky.

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)— subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov; pred podaním návrhu sa najprv obráťte na predávajúceho so žiadosťou o nápravu,
• Európske spotrebiteľské centrum v SR— poskytuje pomoc pri cezhraničných spotrebiteľských sporoch v rámci Európskej únie,
• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)— informácie o dostupných postupoch a registri oprávnených subjektov:soi.sk.

9. Východiská a súvisiace dokumenty

Sú popísané úplné pravidlá predaja, vrátane podmienok odstúpenia od zmluvy a reklamáciíPredpisy obchodu. Informácie o spracovaní vašich údajov v súvislosti s vrátením alebo reklamáciou nájdete vZásady ochrany osobných údajov.