Nezvyčajný tvar? Napíšte námWhatsApp
Filmfy

Pravidlá internetového obchodu

Posledná aktualizácia: 16. augusta 2026

§ 1. Všeobecné ustanovenia

Tieto pravidlá definujú pravidlá používania internetového obchodu prevádzkovaného pod značkouFilmfya pravidlá pre uzatváranie predajných zmlúv na diaľku prostredníctvom tohto obchodu.

Predajňa predáva priehľadné PVC ochranné podložky ("mäkké sklo") na dosky, stoly a písacie stoly - v konfekčných veľkostiach a narezané na individuálne rozmery zákazníka.

Zadaním objednávky vyjadrujete súhlas s týmito pravidlami. Predpisy sú bezplatne dostupné na internetovej stránke obchodu spôsobom umožňujúcim ich získanie, reprodukciu a záznam.

§ 2. Údaje o predajcovi

Predávajúcim a správcom obchodu je:

Zákazník môže kontaktovať predávajúceho telefonicky, e-mailom a korešpondenčne na vyššie uvedenej adrese.

§ 3. Zadávanie objednávok

Objednávky je možné zadávať 24 hodín denne, 7 dní v týždni prostredníctvom webovej stránky obchodu. Zadanie objednávky nevyžaduje vytvorenie účtu.

Na zadanie objednávky zákazník:

  1. vyberie hotový výrobok alebo v kalkulačke si nakonfiguruje podložku (tvar, hrúbka, rozmery),
  2. pridá produkt do košíka a prejde do súhrnu,
  3. poskytuje údaje potrebné na vybavenie a doručenie objednávky,
  4. zvolí spôsob doručenia a spôsob platby,
  5. potvrdí objednávku tlačidlom označujúcim povinnosť platby.

Po odoslaní objednávky dostane Zákazník na zadanú e-mailovú adresu potvrdenie s jeho údajmi. Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú prijatím tohto potvrdenia.

V prípade podložiek na mieru, prosím, uveďte rozmery opatrne. Ak máte akékoľvek pochybnosti o veľkosti alebo hrúbke, kontaktujte nás na adrese:+385 91 607 22 02— pred zadaním objednávky vám pomôžeme vybrať ten správny produkt.

§ 4. Ceny a platby

Všetky ceny uvedené v obchode sú ceny brutto (vrátane DPH) a sú vyjadrené v eurách (EUR). Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie, ktoré sú uvedené samostatne vo fáze objednávky.

Obchod poskytujeonline platbu kartou. Spôsob platby si zákazník zvolí vo fáze zadávania objednávky. Aktuálne dostupné metódy sú uvedené v košíku a v objednávkovom formulári.

  • online platba— platbu bezpečne spracúva externý platobný operátor. Predávajúci údaje o karte nezhromažďuje ani neuchováva; zákazník ich zadáva priamo u platobného operátora,
  • dostupné platobné metódy— aktuálne možnosti platby sú vždy uvedené v košíku a v objednávkovom formulári,
  • faktúra s DPH— vydané na žiadosť zákazníka; za týmto účelom uveďte svoje fakturačné údaje pri zadávaní objednávky alebo e-mailom.

Objednávku začneme spracúvať po prijatí potvrdenia o úspešnej platbe od platobného operátora.

§ 5. Plnenie a dodanie

Objednávky vybavujeme do 1-2 pracovných dní. Doručenie prebieha prostredníctvom kuriérskej spoločnostiGLSa zvyčajne trvá 2-3 pracovné dni od odoslania balíka. Celková čakacia doba je zvyčajne niekoľko pracovných dní.

  • Balíky posielame v rámci územia Slovenskej republiky.
  • O odoslaní a stave zásielky informujeme zákazníka prostredníctvom SMS a e-mailu.
  • Cena doručenia je9,00 €a je rovnaký bez ohľadu na spôsob platby. S hodnotou objednaných produktov vo výške70,00 € alebo viacdoručenie je bezplatné. Cena dopravy je uvedená v košíku pred konečným potvrdením objednávky.

Pri prevzatí balíka skontrolujte stav balíka. V prípade zistenia poškodenia odporúčame spísať s kuriérom škodový protokol - uľahčí to posúdenie prípadnej reklamácie, nie je to však podmienkou jej nahlásenia.

§ 6. Právo na odstúpenie od zmluvy

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote14 dníbez udania dôvodu a bez vynaloženia akýchkoľvek nákladov, okrem nákladov uvedených nižšie. Lehota sa počíta odo dňa prevzatia tovaru.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, jednoducho nás informujte o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením telefonicky na adrese:+385 91 607 22 02alebo e-mailom namakkesklo.shop@gmail.com. Tovar musí byť vrátený bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Vraciame všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie tovaru (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu doručenia zvoleného Spotrebiteľom, ktorý je iný ako najlacnejší obvyklý spôsob ponúkaný Predávajúcim).ihneď, najneskôr do 14 dníodo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci môže vrátenie platby zadržať, kým nedostane tovar späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie – podľa toho, čo nastane skôr. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Právo na odstúpenie od zmluvymá nárok v celom rozsahuvo vzťahu kštandardné (katalógové) produkty, čo znamená všetky konfekčné veľkosti dostupné v katalógu Obchodu v čase nákupu. Predávajúci na tento účel nevedie samostatný, uzavretý zoznam rozmerov - štandardným tovarom je každá konfekčná katalógová položka bez ohľadu na jej rozmery. Spotrebiteľ môže odstúpiť od takejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, a to aj vtedy, keď je podložka fyzicky odrezaná z kotúča.

Podľazákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľaprávo na odstúpenie od zmluvynie je oprávnenývo vzťahu k zmluve, v ktorej je predmetom služby „nie prefabrikovaný tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individuálnych potrieb“. Toto vylúčenie pokrývajednotlivé produktyt.j. výrobky vyrobené podľa parametrov zadaných Zákazníkom - najmä šírka, dĺžka, priemer, tvar, polomer rohu alebo spôsob opracovania hrán. Kvalifikácia položky je určená spôsobom jej vytvorenia, nie samotnými rozmermi: položka vybraná z katalógu zostáva štandardným produktom a položka nakonfigurovaná zákazníkom je individuálny produkt. Tieto pravidlá podrobne popisujePravidlá vrátenia tovaru a reklamácie.

Ak Predávajúci neinformoval Spotrebiteľa o práve na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje a uplynie po12 mesiacovodo dňa uplynutia základnej 14-dňovej lehoty. Ak bol Spotrebiteľ o tomto práve poučený pred uplynutím tejto lehoty, plynie 14-dňová lehota odo dňa poskytnutia informácie.

Dobrovoľné vrátenie jednotlivého produktu

Napriek neexistencii zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, Predávajúci dobrovoľne umožňuje Spotrebiteľovi vrátiť riadne vyrobený jednotlivý produkt do 14 dní odo dňa jeho prevzatia.

Za samostatný výrobok sa považuje výrobok vyrobený podľa parametrov zadaných objednávateľom, najmä rozmerov, priemeru, tvaru, polomeru rohu alebo spôsobu povrchovej úpravy.

Ak využijete dobrovoľné vrátenie jednotlivého produktu, Predávajúci ho vráti75 % z ceny vráteného produktu. Zvyšných 25 % z ceny tohto produktu nie je možné vrátiť podľa týchto dobrovoľných pravidiel. Priame náklady na vrátenie produktu Predávajúcemu znáša Zákazník. Toto pravidlo platí len pre jednotlivé položky - katalógové položky v rovnakom poradí sa vysporiadajú podľa vyššie popísaných zákonných zásad.

Politika dobrovoľného vrátenia jednotlivých produktov neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa v prípade nesúladu tovaru so zmluvou.

Ak je produkt v rozpore so zmluvou, nebol vyrobený v súlade s riadne vystavenou objednávkou alebo má vadu, vec sa posudzuje v súlade so zákonným reklamačným poriadkom popísaným v § 7 - bez odpočtu 25 % a bez účtovania Spotrebiteľa nákladov na jeho vrátenie.

§ 7. Reklamácia - nesúlad tovaru so zmluvou

Predávajúci je povinný dodať tovar v súlade so zmluvou. Zodpovednosť predávajúceho voči spotrebiteľovi vychádza z predpisovpríslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tieto práva sa vzťahujú aj na výrobky vyrobené na mieru.

Sťažnosť je možné podať:

Popíšte nezrovnalosti a ak je to možné, priložte fotografie. Vo Vašej požiadavke uveďte číslo Vašej objednávky a požadovaný spôsob vybavenia záležitosti.

Práva spotrebiteľov a ich poradie

Ak je tovar v rozpore so zmluvou, môže spotrebiteľ najskôr požadovaťoprava alebo výmenatovar. Predávajúci môže vykonať výmenu, ak spotrebiteľ požaduje opravu, alebo opravu, ak spotrebiteľ požaduje výmenu, ak uvedenie tovaru do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným spotrebiteľom nie je možné alebo by si vyžadovalo nadmerné náklady. Opravy alebo výmeny vykonávame v primeranom čase a bez nadmerného nepohodlia pre spotrebiteľa, pričom náklady (vrátane nákladov na vrátenie tovaru) znáša predávajúci.

Zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvySpotrebiteľ môže uplatniť požiadavku len v prípade, ak: Predávajúci odmietol opravu alebo výmenu alebo ich nevykonal, nesúlad napriek pokusom o uvedenie tovaru do súladu so zmluvou pretrváva, oprava alebo výmena by spotrebiteľovi spôsobovala nadmerné nepohodlie alebo predávajúci uviedol, že tovar neuvedie do súladu so zmluvou v primeranej lehote.

Ak je tovar v rozpore so zmluvoudôležité, Spotrebiteľ môže ihneď – bez predchádzajúcej žiadosti o opravu alebo výmenu – podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je nesúlad nepodstatný; nesúlad sa považuje za závažný.

Termíny

  • Predávajúci zodpovedá za nesúlad tovaru so zmluvou existujúcou v čase jeho dodania a zverejnenou v2 rokyodo dňa doručenia tovaru Spotrebiteľovi.
  • Nezhoda tovaru so zmluvou zverejnená pred uplynutím jej platnosti2 rokyod prepustenia tovarupredpokladá sa, že existoval v čase jeho doručenia- dôkazné bremeno o opaku nesie predávajúci.
  • Nároky spotrebiteľa na nesúlad tovaru so zmluvou sa uplynutím času premlčiav zákonnej lehotepodľa platných predpisov na ochranu spotrebiteľa.
  • Predávajúci odpovedá na reklamáciu včas14 dníodo dňa jeho prijatia.Nedostatočná odpoveď v tejto lehote znamená, že sťažnosť bude akceptovanápovažovať za opodstatnené.

Podrobný postup nájdete vPravidlá vrátenia tovaru a reklamácie.

Zákazníci, ktorí nie sú spotrebiteľmi - záruka podľa Občianskeho zákonníka

Vo vzťahu k Zákazníkom, ktorí nie sú Spotrebiteľmi (ako aj k tým, ktorí nie sú fyzickými osobami, ktoré uzatvárajú zmluvu priamo súvisiacu s ich podnikateľskou činnosťou, keď z obsahu zmluvy vyplýva, že pre nich nejde o odborný charakter), platia ustanovenia o.záruka na vadyobsiahnuté v Občianskom zákonníku (§ 556 a nasl.). Zodpovednosť predávajúceho zo záruky je v tomto ohľade v maximálnej miere povolenej zákonom vylúčená a zákazník stráca svoje záručné práva, ak si tovar neprezrel v čase a spôsobom obvyklým pre veci tohto druhu a neoznámil predávajúcemu chybu ihneď po jej zistení.

§ 8. Osobné údaje

Správcom osobných údajov Zákazníkov je Predávajúci. Údaje sú spracúvané výhradne za účelom plnenia objednávok, vybavovania reklamácií a plnenia zákonných povinností. Obsahuje podrobné informácie o spracovaní údajov, súboroch cookie a právach zákazníkovZásady ochrany osobných údajov.

§ 9. Mimosúdne spôsoby riešenia sporov

Spotrebiteľ má možnosť využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania reklamácií. Použitie týchto postupov je dobrovoľné a bezplatné a Predávajúci deklaruje ochotu vyriešiť akýkoľvek spor priateľskou cestou. K dispozícii sú najmä:

  • Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)— subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov; spotrebiteľ sa najprv obráti na predávajúceho so žiadosťou o nápravu,
  • Európske spotrebiteľské centrum v SR— pomáha spotrebiteľom pri cezhraničných sporoch v rámci Európskej únie,
  • Alternatívne riešenie sporov— informácie o postupe a podmienkach nájdete na stránke SOI:soi.sk.

Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR) ukončila svoju činnosť – od 20. marca 2025 neprijíma nové sťažnosti a platnosť jej ustanovení vypršala 20. júla 2025 (nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/3228). Použite vyššie uvedené cesty.

§ 10. Záverečné ustanovenia

Vo veciach, ktoré tieto pravidlá neupravujú, sa uplatní chorvátske právo ako právo sídla Predávajúceho. Táto voľba však Spotrebiteľa nepripravuje o ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu, najmä slovenské predpisy na ochranu spotrebiteľa, v súlade s nariadením Rím I.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť Pravidlá zo závažných dôvodov. Na objednávky zadané pred nadobudnutím účinnosti zmien sa vzťahujú ustanovenia Pravidiel platné v čase zadania objednávky. O zmenách sú zákazníci informovaní zverejnením novej verzie na stránke obchodu.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa pravidiel alebo objednávky, kontaktujte:+385 91 607 22 02, makkesklo.shop@gmail.com.