Otázky a odpovede
Všetko, na čo sa pýtate pred objednávkou
Zozbierali sme tu otázky, ktoré najčastejšie dostávame telefonicky a e-mailom – vrátane tých nepohodlných. Ak niečo chýba, zavolajte nám.
Produkt a materiál
Čo je to podložka, ako vyzerá na doske a čo môžete očakávať od materiálu?
Čo je to vlastne „mäkké sklo“?
Je to priehľadná, flexibilná podložka vyrobená z kvalitného PVC. Umiestňuje sa na dosku ako obrus - chráni povrch a zároveň je takmer neviditeľná. Nie je potrebné lepenie ani montáž.
Aký je rozdiel medzi lesklou a matnou verziou?
Lesklá verzia je krištáľovo čistá - vrch vyzerá ako predtým, len chránený. Matná verzia má saténový, mierne mliečny povrch a rozptyľuje odlesky, vďaka čomu sú odlesky lámp a okien menej viditeľné. Matný mierne zjemňuje farbu dosky stola; lesklá verzia ju ponecháva nezmenenú.
Zapácha podložka po rozbalení?
Čerstvo vybalená podložka môže mať znateľný zápach plastu - to je normálne pre PVC fóliu, ktorá bola zrolovaná a pevne zabalená na prepravu. Zápach zmizne po rozvinutí podložky a vyvetraní miestnosti; nie je znakom chyby materiálu. Ak vás to po niekoľkých dňoch stále obťažuje, kontaktujte nás a my to prešetríme.
Zožltne podložka?
Ako každý plast, aj PVC môže pri silnom slnečnom svetle časom mierne zmeniť odtieň – najrýchlejšie na terase a pri južnom okne, najpomalšie vo vnútri bytu. Nevydávame vyhlásenie o odolnosti materiálu, pokiaľ to nemôžeme podložiť technickým listom.
Zmršťuje sa podložka pri rozložení?
Áno, mierne zmrštenie je prirodzenou vlastnosťou PVC – materiál prichádza navinutý na tube a prvých pár dní leží na doske. Preto pri rezaní pridávame technologickú rezervu, aby po stabilizácii podložka siahala rovnomerne po okraj. Percentá tu neuvádzame, pretože to závisí od šarže materiálu a teploty v miestnosti - ak sa ukáže, že podložka je príliš malá, kontaktujte nás.
Výber a meranie
Ako merať dosku, akú hrúbku zvoliť a čo robiť, ak sa rozmery nezhodujú.
Akú hrúbku mám zvoliť?
1,5 mm lesk je univerzálnou voľbou pre väčšinu stolov a písacích stolov. 2,0 mm je hrubšia a tuhšia - pre intenzívne používané dosky. Matná verzia s hrúbkou 1,5 mm funguje najlepšie na sklenených a lakovaných povrchoch.
Potrebujete zmerať stôl na milimeter?
Nie. Uveďte len približné rozmery - pri rezaní pridáme malý prídavok, aby podložka dokonale sedela. Ak máte nejaké pochybnosti, zavolajte nám a my vám pomôžeme s výberom veľkosti.
Aké tvary a rozmery je možné objednať?
V kalkulačke si vyberiete obdĺžnikový alebo okrúhly tvar a zadáte rozmery v centimetroch. Cena je vypočítaná ihneď, bez čakania na cenovú ponuku. Ak má doska neobvyklý tvar alebo výrez, zavolajte nám - priamo Vám povieme, či sme schopní vyrobiť tento rozmer.
Čo mám robiť, ak sa pri meraní pomýlim?
Kontaktujte nás čo najskôr telefonicky na makkesklo.shop@gmail.com alebo e-mailom na makkesklo.shop@gmail.com a uveďte číslo objednávky. Ak podložka ešte nie je narezaná, rozmery upravíme. Ak už bola správne vyrobená podľa vašich parametrov, nejde o reklamáciu; platia pravidlá vrátenia výrobku na mieru. Príliš veľkú podložku možno doma opatrne orezať, príliš malú však nemožno zväčšiť, preto sa oplatí merať dvakrát.
Ktorú verziu si vybrať pre sklenenú alebo vysoko lesklú dosku?
Matná verzia je zvyčajne lepšia na sklo a lakované povrchy – menej odráža svetlo a má menej viditeľný efekt priľnutia k hladkému povrchu. Ak chcete, aby doska zostala neporušená, môžete si vybrať lesklú verziu; potom sa oplatí prečítať si odpoveď o bublinách a "rozliatej vode" nižšie.
Objednávka a platba
Ako zadať objednávku a ako za ňu zaplatiť.
Ako zadať objednávku?
Sú dva spôsoby. Prvá: kalkulačka - zvolíte si tvar, hrúbku a rozmery a my vám narežeme podložku na daný rozmer. Po druhé: konfekčné veľkosti z katalógu, ak sa vám niektorá hodí na dosku stola. V oboch prípadoch je cena viditeľná pred vložením do košíka a objednávku potvrdzujete až po zhrnutí.
Ako môžem zaplatiť?
Objednávku môžete zaplatiť online kartou, cez Apple Pay, Google Pay alebo Revolut Pay, prípadne na dobierku kuriérovi pri prevzatí. Online platbu bezpečne spracuje Stripe; platobné údaje nezhromažďujeme ani neuchovávame.
Vystavujete faktúru s DPH?
Áno, faktúru s DPH vystavíme na požiadanie - stačí uviesť fakturačné údaje pri zadávaní objednávky alebo nám napísať po zadaní objednávky.
Pomôžete s výberom po telefóne?
Áno. Ak máte pochybnosti o rozmere, hrúbke alebo povrchovej úprave, zavolajte na makkesklo.shop@gmail.com (Po–Pi 8:00–18:00). Krátka konzultácia pred objednávkou pomôže predísť nesprávnemu výberu.
Doručenie
Termín, náklady, spôsob balenia a sledovanie zásielky.
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávku spracujeme do 1-2 pracovných dní, doručenie kuriérom GLS zvyčajne trvá 2-3 dni. O stave Vás budeme informovať prostredníctvom SMS a e-mailu.
Koľko stojí doručenie?
Balík posielame kuriérom GLS na uvedenú adresu. Aktuálna cena: 9 € · zadarmo od 70 €. Konečnú cenu uvidíte v košíku pred potvrdením objednávky.
Ako je podložka balená?
Podložku posielame zrolovanú a chránenú proti poškodeniu. Po rozbalení ju rozviňte a položte na dosku stola; jej správanie bezprostredne po rozbalení opisujeme v časti o používaní.
Môžem sledovať svoju zásielku?
Áno. Po odoslaní balíka pošleme SMS a e-mail s číslom zásielky a informáciou o stave doručenia.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Kedy je potrebné vrátiť peniaze, ako nahlásiť poškodenie a v akom časovom rámci odpovieme?
Môžem podložku vrátiť?
Závisí to od typu produktu. Konfekčné veľkosti z katalógu môžete vrátiť do 14 dní. Na výrobok vyrobený na mieru podľa vašich parametrov sa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa zákonné právo na odstúpenie nevzťahuje; dobrovoľné vrátenie riešime podľa osobitných podmienok uvedených v pravidlách vrátenia. Právo reklamovať chybný alebo nesprávne vyrobený produkt tým nie je dotknuté.
Čo robiť, ak podložka príde poškodená alebo nezodpovedá objednávke?
Nahláste sa e-mailom na makkesklo.shop@gmail.com alebo telefonicky na makkesklo.shop@gmail.com. V žiadosti uveďte číslo objednávky, popíšte problém a ak je to možné, priložte fotografie. Uveďte tiež, či uprednostňujete opravu alebo výmenu; náklady na opravu alebo výmenu, vrátane vrátenia tovaru, znášame my. Celý postup je popísaný v pravidlách vrátenia tovaru.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Na reklamácie odpovedáme do 14 dní od ich prijatia. Nedostatočná odpoveď v tejto lehote znamená, že sťažnosť bude akceptovaná. Dlžnú sumu, ak je splatná, vrátime ihneď, najneskôr do 14 dní.
Používanie a starostlivosť
Prvé hodiny po vybalení, každodennom používaní a čistení.
Podložka sa po rozbalení zroluje. Takto to má byť?
Áno - podložka sa prepravuje zrolovaná a hneď po rozvinutí sa môže na okrajoch zvlniť alebo mať viditeľné vlny. Položte ju na dosku stola vonkajšou stranou nahor a nechajte ju vyrovnať; v teplej miestnosti sa usadzuje rýchlejšie ako v chladnej. Okraje je možné dodatočne otlačiť, napríklad pri knihách. Neodporúčame to urýchľovať fénom alebo horúcou vodou.
Odkiaľ pochádzajú bubliny a „efekt rozliatia“ na pracovnej doske?
Na veľmi hladkých povrchoch - sklo, dosky s vysokým leskom, lak - podložka priľne k pracovnej doske tak tesne, že na niekoľkých miestach pod ňou zostane tenká vrstva vzduchu. Opticky to vyzerá ako škvrny od rozliatej vody alebo malé bublinky. Ide o optický jav, nie o chybu materiálu a ani o stopu nečistôt. Väčšinou pomôže podložku sňať, vrch utrieť do sucha a potom ju opäť rozložiť zvnútra von, aby sa vytlačil vzduch. Na takýchto doskách matná verzia maskuje tento efekt lepšie ako lesklá.
Podložka sa nehýbe?
Nie. Vďaka vlastnej hmotnosti a prirodzenej priľnavosti PVC leží podložka stabilne na pracovnej doske a pri každodennom používaní sa nešmýka.
Ako to vyčistiť?
Stačí utrieť vlhkou handričkou a trochou prostriedku na umývanie riadu. Materiál je vodeodolný a neabsorbuje nečistoty.
Čo nepoužívať na čistenie podložky?
Vyhnite sa prosím drsným špongiám a abrazívnym mliekam - zanechávajú na povrchu matné škrabance. Taktiež neodporúčame používať acetón, rozpúšťadlá a prípravky na ich báze. Na každodenné čistenie postačí vlhká handrička s trochou prostriedku na umývanie riadu.
Môžem na podložku položiť horúce jedlo?
Teplý tanier, pohár alebo džbán podložke neublíži. Horúci riad priamo z varnej dosky alebo rúry na ňu nepokladajte – PVC sa môže pri kontakte s veľmi horúcim dnom trvalo zdeformovať.
Dokážete si ho ostrihať sami doma?
Áno, v prípade potreby ho môžete ľahko orezať nožnicami alebo nožom. V praxi to nie je potrebné, pretože podložky striháme presne na zadané rozmery.
Nenašli ste odpoveď?
Volajte alebo píšte - odpovedáme konkrétne, aj keď odpoveď je "vo vašom prípade to nepôjde". Po–Pi 8:00–18:00.
Už viete, čo hľadať?
Stačí zadať rozmery dosky stola - cena sa vám zobrazí ihneď pred zadaním objednávky.
